Política de envío
Política de Envíos
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos, el tiempo de preparación podría verse ligeramente ampliado.
Tiempos estimados de envío
Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de entre 8 y 11 días laborables dependiendo del país de destino y del operador logístico.
Estos plazos son orientativos y no constituyen una garantía exacta de entrega.
Los tiempos pueden variar debido a:
- alta demanda logística,
- procesos aduaneros,
- incidencias del transportista,
- condiciones meteorológicas,
- festivos locales,
- o circunstancias fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de correo válida y revisar las actualizaciones del transportista.
Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de verificar que la dirección de envío introducida sea correcta y completa.
MEMPHORA no se hace responsable de:
- retrasos,
- pérdidas,
- ni entregas fallidas
causadas por información incorrecta proporcionada por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, podremos solicitar el pago de un nuevo envío.
Aduanas e impuestos de importación
Para pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras o cargos de importación según la normativa del país de destino.
Estos costes serán responsabilidad del cliente cuando corresponda.
Retrasos excepcionales
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos excepcionales ajenos a nuestra voluntad.
Si tu pedido sufre una demora significativa, puedes contactar con nuestro equipo de soporte en:
y revisaremos tu caso lo antes posible.
Pedidos marcados como entregados
Si el transportista marca un pedido como entregado pero el cliente no puede localizarlo, deberá:
- contactar primero con la empresa de transporte,
- revisar con vecinos o puntos de recogida,
- y notificarnos la incidencia.
No podemos garantizar reembolsos o reemplazos en pedidos marcados oficialmente como entregados por el transportista, aunque estudiaremos cada caso individualmente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos y entregas: