Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 15 días desde la fecha de entrega del pedido.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- No presentar daños causados por uso indebido, golpes, humedad, manipulación incorrecta o desgaste normal.
- Incluir comprobante de compra o número de pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a nuestro equipo de soporte en:
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.
Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea
Si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la normativa europea de consumo.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- El cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de soporte.
- Los costes de envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto presenta signos de uso, daños o manipulación que disminuyan su valor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la entrega incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeo del problema.
- Descripción detallada de la incidencia.
Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo.
Garantía de 30 días
Además de la política de devolución indicada anteriormente, ofrecemos una garantía limitada de 30 días exclusivamente para defectos de fabricación o fallos anormales del producto.
Esta garantía:
- No constituye un derecho de devolución libre ni cambio de opinión.
- No cubre daños por uso indebido, accidentes, desgaste normal, agua, golpes, modificaciones o manipulación incorrecta.
- Se aplicará únicamente en casos excepcionales debidamente verificados por nuestro equipo.
Podremos solicitar pruebas fotográficas o vídeo antes de aprobar cualquier compensación o reemplazo.
Nos reservamos el derecho de ofrecer:
- Sustitución del producto.
- Reemplazo parcial.
- Reembolso parcial o total.
- Crédito en tienda.
según el caso concreto.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos en liquidación o promociones especiales.
- Productos usados o dañados por el cliente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar primero una devolución aprobada y posteriormente realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará al método de pago original.
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo del banco o proveedor de pago.
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías: